Meer weten?
0345-616 888
info@transfer-solutions.com
Vacature Servicedesk Medewerker
Geplaatst op: 5 augustus 2022 • Transfer Solutions • Nieuws

Dit ga je doen

Als Servicedesk medewerker ben je medeverantwoordelijk voor het beheren van complexe klantomgevingen. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen/invoeren en bewaken van de voortgang van tickets.

Je taken bestaan onder meer uit:

  • Registratie van een ticket in het systeem voor ticketafhandeling, n.a.v. mail, telefoon of signalen uit de monitoring tool;
  • Toekennen van tickets aan medewerkers of oplosgroepen;
  • Planning van tickets bij medewerkers en van vakanties en stand-by diensten, zodat de bezetting op de afdeling gewaarborgd is;
  • Voortgangsbewaking van tickets: je bekijkt elke dag de openstaande calls op voortgang en spreekt de behandelaar van een ticket aan als er geen voortgang is;
  • Beoordelen van de kwaliteit van documentatie, zowel van geregistreerde tickets als van klantinformatie.

Dit ben jij

  • Je bent een teamspeler, je bent proactief en toont initiatief
  • Servicegericht en communicatief vaardig
  • Je bent analytisch, hebt oog voor detail en vraagt door
  • Je kunt een vertaalslag maken tussen de wensen van de klant en de technische specialisten
  • Je bent bekend met werken volgens ITIL processen en kunt werken binnen het speelveld van klant, (service) managers en technische specialisten
  • Je hebt een afgeronde relevante mbo opleiding of hoger
  • Goede beheersing van de Nederlands en Engels taal

Dit zijn wij

Wij vinden onszelf een slimme IT-club. Slim vanwege onze technische keuzes en slim vanwege de kennis en ervaring van onze mensen. Wat de vraag ook is, wij ondersteunen onze klanten met de juiste expertise en de beste technologie.

We blinken uit in ons probleemoplossend vermogen, onze technische expertise, dienstbaarheid, gedrevenheid en flexibiliteit. We adviseren, ontwikkelen, beheren en leiden op. Waarvan worden we blij? Van innovatie, creativiteit, collegialiteit en vakmanschap.

Bij Transfer Solutions werk je met collega’s, die een enorme technologiekennis hebben, maar daar niet te ingewikkeld over doen. Vaak zijn we zelfs bescheiden over onze kennis en kunde. Nuchter, persoonlijk en transparant. Alles wat we doen, leggen we in gewone-mensentaal uit. We delen onze kennis met elkaar en ook met de rest van de wereld. Dat werkt wel zo prettig.

Vanuit ons opleidingscentrum bieden we diverse trainingen en complete opleidingstrajecten aan. Voor onze klanten èn voor onze medewerkers. Onze docenten hebben altijd praktijkervaring, omdat dat gewoon het beste leert. Wij zijn dus als geen ander in staat om je te begeleiden in je nieuwe avontuur.

Dit bieden wij

  • Hybride werkomgeving
  • Trainingen en certificeringen, op onze kosten
  • Doorgroeimogelijkheden en specialisaties
  • Arbeidsvoorwaarden op maat
  • Leaseauto of vervoersbudget
  • Telefoonvergoeding en laptop
  • Goede pensioenregeling
  • Collectieve zorgverzekering
  • Netto onkostenvergoeding
  • Aantrekkelijk salaris
  • Bonusregeling op basis van individuele en bedrijfsprestatie

Daarnaast hebben we veel meetups, zoals kennisgroepen, informatieavonden, sportevenementen, game-avonden, personeels- en gezinsuitjes, en nog veel meer.

Dit moet je doen om te solliciteren

Ben jij onze Servicedesk medewerker? Stuur je cv en sollicitatiebrief naar solliciteren@transfer-solutions.com of vul het formulier rechts op de pagina in en upload je cv.

Servicedesk medewerker
Delen:
  • Solliciteer op de vacature:
  • Upload hier je cv:
  • Max. bestandsgrootte: 2 MB.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.