Waarom rust en continuïteit het echte resultaat zijn van Managed Services

Fabio Vrolijk – Directeur Managed Services, Transfer Solutions

De meeste organisaties hebben geen tekort aan technologie. Ze hebben een tekort aan rust. Er zijn dashboards genoeg, tools genoeg, leveranciers genoeg. Toch voelt IT in veel organisaties als een continu brandje: incidenten, updates, vragen uit de business, audits, security‑alerts. Het werk wordt gedaan, maar de agenda wordt bepaald door wat er misgaat.
Dat is geen kwestie van “meer monitoring” of “nog een proces”. Het is een kwestie van regie.

 “Managed Services is een menselijk product met technische discipline”

In mijn gesprekken met IT‑managers hoor ik vaak dezelfde zin, alleen in andere woorden: “We hebben het niet onder controle, terwijl we er dagelijks bovenop zitten.” Dat klinkt tegenstrijdig, maar het is precies wat er gebeurt wanneer de IT-omgeving historisch groeit qua omvang en complexiteit. Kennis zit bij mensen in het hoofd. Afhankelijkheden zitten in mailtjes. Escalaties lopen ad hoc. En precies op het moment dat de omgeving verandert, cloud erbij, applicaties erbij, meer compliance, blijkt het fundament nooit ontworpen.

Beheer is geen lijst activiteiten. Beheer is voorspelbaarheid.
Bij Transfer Managed Services behandelen we beheer als een staat van zijn: een platform is voorspelbaar of het is dat niet. Voorspelbaarheid ontstaat wanneer je drie dingen structureel organiseert.

Eén: je stuurt op het platform als geheel.
Niet het beheer van “server 12” staat centraal, maar de stabiliteit van het hele domein: databases, middleware en onderliggende afhankelijkheden. Dat is ook waarom wij in Managed Services expliciet spreken over het functioneren van het platform en niet alleen van losse onderdelen.

Twee: je maakt de samenwerking meetbaar en navolgbaar.
Niet door te verzuipen in KPI’s, maar door afspraken op de juiste plek vast te leggen: in een Service Level Agreement, met werkwijze en procedures in een DAP. Daarmee leg je scope, verantwoordelijkheden, service windows, rapportage, escalatie en wijzigingsprocedures vast, wat randvoorwaardelijk is voor een goede klantbeleving.

Drie: je organiseert beheer persoonsonafhankelijk.
Continuïteit ontstaat pas echt wanneer beschikbaarheid niet afhangt van één expert. Dat doe je door kennis te borgen in de beheerorganisatie, met vaste processen, centrale registratie via de servicedesk en structurele rapportage. In onze SLA‑aanpak is de servicedesk daarom het centrale punt: elk verzoek loopt via één kanaal, wordt geregistreerd, geclassificeerd en opgevolgd.

“Voorspelbaarheid gaat niet alleen over rust, maar ook over kosten. In deze blog lees je waarom de beste business case voorspelbaarheid is.”

Wat klanten vaak verkeerd inschatten over Managed Services
Het grootste misverstand is dat Managed Services “alles inclusief” zou betekenen. In werkelijkheid werkt het precies andersom: Managed Services wordt volwassen wanneer je glashelder onderscheid maakt tussen:

• wat structureel beheer is
• wat wijzigingswerk is
• en wat projectmatig is

In onze dienstverlening is dat onderscheid expliciet. Structureel beheer gaat over continuïteit: monitoring, incidentafhandeling, regulier beheer, calamiteitenopvang, rapportage. Projecten en wijzigingen met impact of grotere omvang worden apart ingericht en pas uitgevoerd na afstemming en opdracht.

Die afbakening is geen beperking. Het is juist een randvoorwaarde voor vertrouwen: klanten willen niet verrast worden door “verborgen werk” of onverwachte facturen. Daarom werken we in contractvormen waar de dienstverlening gelijk is, maar de doorbelasting verschilt, zoals basis en excellence.

Continuïteit is geen belofte, het is een ontwerp
Als je Managed Services goed inricht, krijg je niet “minder IT”. Je krijgt minder ruis. Incidenten verdwijnen niet, maar ze verrassen je minder. Changes gebeuren niet meer “tussen neus en lippen”, maar via een afgesproken proces. Security wordt niet een los project, maar onderdeel van ritme en lifecycle. En de business merkt het verschil: IT voelt voorspelbaar.

Dat is waar Transfer Managed Services voor staat: rust, zekerheid en continuïteit in IT, zonder gedoe.

 Wil je weten hoe wij jouw IT stabiel, veilig en toekomstbestendig maken? Neem contact op en ontdek hoe Managed Services van Transfer Solutions jouw organisatie ontzorgt.

Waarom toekomstbestendige IT begint met RPO, RTO en herstelbaarheid

Fabio Vrolijk – Directeur Managed Services, Transfer Solutions

Iedereen zegt dat ze continuïteit willen. Tot je doorvraagt. Dan blijkt het vooral een gevoel: het moet gewoon blijven draaien. Maar zonder duidelijke keuzes is dat gevoel niets waard. In volwassen IT leg je vast hoe snel je herstelt, hoeveel data je mag verliezen en welke stappen je hebt geoefend.

Dat zijn geen technische details. Dit zijn bestuurlijke keuzes. Want ze bepalen de impact op dienstverlening, reputatie en geld.

RPO en RTO maken continuïteit concreet
In onze Service Level Agreement-aanpak is continuïteit een expliciet beheerproces. Er wordt gesproken over disaster recovery en over Recovery Point Objective (RPO) en Recovery Time Objective (RTO) als definities die je samen afspreekt. En daar horen ook concrete afspraken bij, zoals periodieke restoretests om herstelbaarheid te valideren.

Dat is duidelijkheid in de praktijk: niet roepen “we doen DR”, maar het meetbaar maken.

“Lees hier hoe RPO en RTO in de praktijk worden vastgesteld.”

24×7 is geen slogan, maar een afgesproken scope
Veel organisaties zeggen “wij hebben 24×7 nodig”, maar bedoelen eigenlijk: “we willen geen verrassingen”. Het verschil is belangrijk. 24×7 is een dienstvorm met randvoorwaarden: welke events worden doorgeschakeld, welke prioriteiten gelden, welke waakdienstafspraken zijn contractueel overeengekomen. In onze Service Level Agreement‑systematiek is dit expliciet gekoppeld aan service windows en aan het doorzetten van relevante events buiten kantoortijden.

In klantoffertes wordt dit vertaald naar inrichting van monitoring, periodieke afstemming en vastlegging van escalatie en communicatie in Service Level Agreement (SLA) en Dossier Afspraken en Procedures (DAP).

“Continuïteit is pas waardevol als je ook kunt aantonen dat alles veilig is ingericht.”

Toekomstbestendigheid is lifecycle, niet “een keer migreren”
De meeste technische schuld ontstaat niet door slechte engineers, maar door uitgestelde lifecycle. Versies lopen uit support. Patches worden spannend. Upgrades worden projecten die niemand wil. Daarom is lifecycle management een structureel onderwerp: periodiek toetsen of software binnen supportcondities valt en tijdig adviseren over upgrades wanneer support eindigt.

Dat is ook waar cloud en multicloud binnenkomt: niet als doel, maar als middel om afhankelijkheden beheersbaar te houden.

Continuïteit betekent ook: kunnen stoppen
Een vergeten aspect van continuïteit is exit. Kun je overdagen als het nodig is? Kun je data terugkrijgen, vernietigen of migreren zonder functionaliteitsverlies? In onze verwerkersovereenkomst staan expliciete afspraken over retourneren of vernietigen van persoonsgegevens bij einde samenwerking en over data portability.

Wil je weten hoe wij jouw IT stabiel, veilig en toekomstbestendig maken? Neem contact op en ontdek hoe Managed Services van Transfer Solutions jouw organisatie ontzorgt.

Fabio Vrolijk – Directeur Managed Services, Transfer Solutions

Iedere organisatie zegt dat continuïteit belangrijk is. Totdat het misgaat. Dan blijkt vaak dat niemand precies weet wat continuïteit in de praktijk betekent. Hoeveel data mag je verliezen? Hoe lang mag een dienst uit de lucht zijn? En wanneer wordt het echt een probleem?

En wat als de kennis ineens wegvalt? Een medewerker die vertrekt, ziek is of met pensioen gaat. Systemen die draaien op verouderde technologie waar nog maar een paar mensen mee kunnen werken. Of een IT-omgeving die in de loop der jaren zo complex is geworden dat niemand het volledige overzicht nog heeft. Kun je dan nog snel schakelen, of wordt continuïteit ineens afhankelijk van toeval?

Bij Transfer Solutions maken we continuïteit concreet met twee begrippen die vaak worden genoemd, maar zelden goed worden begrepen: RPO en RTO.

“Lees de blog over thema continuïteit en toekomstbestendige IT.”

Wat bedoelen we met RPO en RTO?

RPO – Recovery Point Objective

RPO geeft aan hoeveel data je maximaal mag kwijtraken bij een incident. Dat drukken we niet uit in bestanden of transacties, maar in tijd. Een RPO van 30 minuten betekent dat we maximaal 30 minuten aan data verliezen. Een RPO van 24 uur betekent dat een hele werkdag verloren kan gaan.

Met andere woorden: hoe ver mogen we terug in de tijd bij herstel?

RTO – Recovery Time Objective

RTO beschrijft hoe snel een dienst weer operationeel moet zijn na een verstoring. Een RTO van 60 minuten betekent dat de dienstverlening binnen een uur weer beschikbaar moet zijn. Bij een RTO van 8 uur accepteren we een langere onderbreking.

Kort gezegd: hoe lang mag het duren voordat de impact voorbij is?

Dit zijn geen technische details
RPO en RTO lijken technische begrippen, maar in werkelijkheid zijn het bestuurlijke keuzes. Ze bepalen direct de impact op dienstverlening, reputatie en kosten. Een korte RTO of lage RPO vraagt om investeringen in architectuur, beheer en monitoring. Een ruimere afspraak betekent bewust accepteren dat uitval of dataverlies gevolgen heeft.

Daarom horen deze keuzes niet alleen thuis bij IT, maar bij het gesprek tussen business, management en IT‑regie. Continuïteit is geen gevoel. Het is een afspraak, die jaarlijks als onderdeel van onze Managed Services wordt gevalideerd en waarover wordt gerapporteerd.

Continuïteit verschilt per dienst
Niet elke applicatie of dienst vraagt hetzelfde niveau van herstelbaarheid. Een klantportaal of kritieke SaaS‑dienst stelt andere eisen dan een rapportageomgeving of interne tooling. Ook “24×7 beschikbaarheid” is geen doel op zich, maar een dienstvorm met duidelijke randvoorwaarden.

Wij leggen RPO en RTO daarom altijd per dienst expliciet vast. Zo ontstaat helderheid over verwachtingen én over wat er nodig is om die verwachtingen waar te maken.

Van afspraken naar aantoonbare herstelbaarheid
Echte continuïteit stopt niet bij het opschrijven van RPO en RTO in een Service Level Agreement (SLA). Het gaat erom dat je ze kunt waarmaken.

Daarom toetsen en oefenen we herstelbaarheid. We testen back‑ups, doorlopen herstelscenario’s en borgen dat uitwijk‑ en failover‑afspraken niet alleen bestaan op papier, maar ook in de praktijk werken. Alleen dan wordt continuïteit aantoonbaar.

Niet “we hebben back‑ups”, maar: we weten hoe snel we herstellen, hoeveel we verliezen en dat dit werkt.

“Herstelbaarheid raakt direct aan security en governance.”

Continuïteit vraagt om volwassen keuzes
RPO en RTO dwingen tot scherpe vragen. Wat is echt bedrijfskritisch? Waar accepteren we risico en waar niet? En zijn onze technische keuzes in lijn met die antwoorden?

Door deze vragen expliciet te maken, verschuift continuïteit van een technisch onderwerp naar volwassen IT‑regie. Dat is waar toekomstbestendige dienstverlening begint.

Continuïteit ontstaat niet door beloftes, maar door keuzes. RPO en RTO maken die keuzes zichtbaar en beheersbaar.

 

Wil je weten hoe wij jouw IT stabiel, veilig en toekomstbestendig maken? Neem contact op en ontdek hoe Managed Services van Transfer Solutions jouw organisatie ontzorgt.

Waarom kostenbeheersing geen ‘besparen’ is, maar sturen

Fabio Vrolijk – Directeur Managed Services, Transfer Solutions

Kosten worden vaak pas belangrijk als ze pijn doen. Dan ontstaat de reflex: besparen. Maar besparen zonder begrip is bijna altijd symptoombestrijding. Echte kostenbeheersing begint met één vraag: waar sturen we eigenlijk op?

In moderne IT, zeker in cloudomgevingen, zijn kosten geen factuur achteraf. Kosten zijn gedrag: hoe je provisioning doet, hoe je omgevingen schaalt, hoe je storage groeit, hoe je resources aan laat staan. Wie dat niet bestuurt, betaalt altijd te veel. Niet per se omdat de cloud duur is, maar omdat niemand aan het stuur zit.

Cost control is onderdeel van de dienst, niet een los project

In OCI‑contracten zien we cost management terug als concrete inrichting: alerts op budgetten, inzicht in cloud usage en een servicemanager die maandelijks verbruik monitort en contact opneemt bij afwijkingen, binnen de afspraken van SLA.

Dit is precies de volwassen manier: niet achteraf verrast worden, maar vooraf signaleren.

Contractvormen gaan niet over ‘wel of niet werken’, maar over voorspelbaarheid

In onze Managed Services‑offertes maken we onderscheid tussen basis en excellence. De dienstverlening is gelijk, het verschil zit in de doorbelasting: bij basis is toegang inbegrepen en werk vaak nacalculatie, bij excellence zitten werkzaamheden vaker in het abonnement. Projecten blijven in beide gevallen projectmatig en worden vooraf aangeboden.

Dat model is geen verkooptruc. Het is een besturingsmodel. Het helpt klanten kiezen: willen we maximale transparantie per wijziging, of maximale voorspelbaarheid per maand?

En minstens zo belangrijk: het voorkomt dat optimalisatie “stiekem werk” wordt. Wijzigingen met wijzigings of projectmatig karakter vallen buiten structureel beheer en gebeuren na afstemming en opdracht.

“Voorspelbaarheid is geen financieel trucje, maar volwassen IT‑regie.”

Compliance en licenties: kosten zijn ook risico

Kosten zijn niet alleen cloudverbruik. Kosten zijn ook risico’s, zoals licentiecompliance. In onze SLA‑processen is compliance management expliciet een proces: licentieoverzichten, mutatieprocessen, periodieke bewaking.

Tegelijkertijd is het eerlijk dat de verantwoordelijkheid voor het bezit van juiste licenties bij de opdrachtgever ligt, met mogelijkheid dat wij adviseren. Dat staat ook zo in offertes.

“Kostenbeheersing zonder continuïteit is schijnzekerheid.”

Conclusie

De beste business case is zelden de laagste prijs. De beste business case is de omgeving die je kunt voorspellen, sturen en uitleggen. Dat is waar kostenbeheersing volwassen wordt: van besparen naar besturen.

 

Wil je weten hoe wij jouw IT stabiel, veilig en toekomstbestendig maken? Neem contact op en ontdek hoe Managed Services van Transfer Solutions jouw organisatie ontzorgt.

Herken je dat? Je hebt steeds vaker stress van het in-house beheer van je IT-omgeving en je speelt met de gedachte om te outsourcen. IT-systemen in de lucht houden, problemen oplossen, en dan ook nog alle ontwikkelingen in de IT-branche bijhouden. Het zou je heel wat waard zijn, als je niet meer hoefde na te denken over je IT-beheer. Zodat je de aandacht weer op je corebusiness kunt richten.

Maar wat betekent dat nu, wanneer je het IT-beheer door een ander laat uitvoeren?

De focus weer op je corebusiness
Wanneer je het beheer van je IT-omgeving uitbesteedt, bewijs je jezelf een grote dienst. Want er zijn slimme IT-beheerspecialisten op de markt, die met hun brede kennis en expertise, dag en nacht doen waar ze goed in zijn. Waarom zou je het dan nog zelf doen?

Het IT-beheer overlaten aan specialisten, scheelt je enorm veel tijd en stress. Zodat je eindelijk weer je volledige aandacht kunt richten op de business, innovatie en groei van je organisatie.

Beheersbare kosten door schaalbare (human) resources
Met het uitbesteden van je IT-beheer, kun je aanzienlijk op kosten besparen omdat je geen (overwachte) uitgaven hebt aan extra overhead, (het werven van) mensen of het aankopen van materieel. Je kunt effectiever budgetteren met voorspelbare, vaste maandelijkse uitgaven, waarbij je toch kunt profiteren van flexibiliteit met een schaalbaar abonnement.

Zo beschikken cloudomgevingen over de flexibiliteit om de capaciteit van de infrastructuur op te schalen bij piekbelastingen van je IT-omgeving, om daarna weer af te schalen. Geen permanente extra servers die het hele jaar door geld kosten, maar alleen extra resources gebruiken wanneer dat nodig is en betalen voor wat je daadwerkelijk gebruikt. Want als IT-manager weet je dat je altijd afgerekend wordt op de kosten die je maakt.

Het nijpende tekort aan met name IT’ers, zorgt ervoor dat je graag wilt binnenhouden wat je al hebt. Je wilt je menselijk kapitaal alleen op die plekken inzetten, waar het binnen je organisatie echt nodig is. Laat je het IT-beheer over aan beheerspecialisten, dan weet je zeker dat er naast je eigen teams, altijd een bekend en vertrouwd beheerteam beschikbaar is met de kennis en expertise om jouw IT-systemen 24/7 in de lucht te houden. Je hoeft dus geen eigen menskracht of -uren beschikbaar te stellen en aan te sturen, die je misschien al niet eens hebt. Met een extern IT-beheerteam beschik je ook over schaalbare human resources tijdens piekbelastingen, en kun je menskracht naar behoefte inzetten, om ook daarna weer af te schalen. Als organisatie blijf je wendbaar en flexibel om adequaat te reageren op veranderende omstandigheden.

Toegang tot specialistische kennis en expertise
Door in zee te gaan met een IT-beheerspecialist heb je direct toegang tot een team van professionals die gespecialiseerd zijn in de verschillende aspecten van IT-beheer, variërend van netwerkbeveiliging tot applicatieontwikkeling. Zo blijven je IT-systemen en applicaties up-to-date, ben je als organisatie altijd op de hoogte van de nieuwste IT-ontwikkelingen en blijf je de concurrentie voor.

De verzekering van innerlijke rust met 24/7 IT-beheer
De IT-omgeving van je organisatie is al lang niet meer wat hij vroeger was, maar inmiddels veel uitgebreider en complexer. Je hebt al aardig wat databases draaien en een ingenieuze applicatie ontwikkeld die de grote moot van je omzet ondersteunt. Als organisatie ben je enorm afhankelijk van een IT-omgeving die altijd beschikbaar moet zijn.

Laat je het beheer van een omgeving met bedrijfskritische software over aan een betrouwbare en deskundige partner, dan ben je verzekerd van een applicatie die het altijd doet, in een omgeving die veilig en altijd bereikbaar is. Wel een fijn idee dat je rustig op vakantie kunt gaan of een weekendje weg, in de wetenschap dat er 24/7 vinger aan de pols van je IT-omgeving wordt gehouden.

Wat kun je uitbesteden aan IT-beheer?
Je kunt zelf bepalen wat je wilt uitbesteden: je IT-platform, alles op databaseniveau, de middlewarelaag, de applicatielaag of de hardware. Veel bedrijven laten de regie van hun gehele IT-stack over aan IT-beheerspecialisten, omdat je onmogelijk alle ontwikkelingen in de IT-branche zelf kunt bijhouden.

De regie van je IT-stack uitbesteden, betekent dat je omgevingen en applicaties volledig beheerd worden. Je hoeft dus zelf niet meer te stoeien met issues, met het risico op dagenlange storingen die je van tevoren niet zag aankomen, met potentieel grote financiële gevolgen. Een beheerabonnement zorgt voor een continue controle en monitoring op de beschikbaarheid en veiligheid van je systemen. Problemen worden direct gedetecteerd en opgelost door het beheerteam, liefst nog voordat klanten hier hinder van ondervinden. IT-beheer zorgt ervoor dat je IT-landschap draait zoals het moet, en altijd up-to-date is.

Gedegen advies, ook wanneer je denkt dat je het niet nodig hebt
Een IT-beheerspecialist is niet alleen de verzekering dat jouw IT-omgeving dag en nacht in de lucht is, maar ook jouw sparringpartner bij uitstek. Een beheerpartner die kennis en expertise met je deelt, en je voorziet van goed en gedegen advies. Wanneer je erom vraagt, maar ook wanneer je niet wist dat je het nodig had. Wat doe je als je hardware afgeschreven is, hoe ga je migreren naar de cloud, of hoe weet je zeker dat jouw organisatie de komende vijf jaar toekomstbestendig is?

Volledige ontzorging IT-beheer door een betrouwbare en deskundige partner
Een deskundige IT-beheerpartner is de verzekering dat je 24 uur per dag in de lucht bent. Dat je een betrouwbare en communicatieve beheerpartner hebt, die de behoeften, wensen en doelen van jouw organisatie tot in de vezel begrijpt.

Speel je ook met de gedachte om je IT-beheer uit te besteden aan een deskundige en betrouwbare partij? Heb je behoefte aan volledige ontzorging als het gaat om IT-beheer? Neem dan contact op of lees de use case van Sanquin

 

 

Transfer Solutions en Info Support werken al meer dan tien jaar nauw samen om klanten te ondersteunen met hoogwaardige IT-oplossingen. Door onze expertise in Oracle- en Microsoft-technologieën te combineren, kunnen we complexe projecten uitvoeren die kennis van beide platforms vereisen. Deze samenwerking gaat verder dan een standaard partnership; samen vormen we één geïntegreerd team dat klanten volledig ontzorgt.

Een mooi voorbeeld hiervan is de succesvolle migratie van een grote Oracle-database naar Azure. Dankzij onze gezamenlijke kennis en aanpak verliep deze complexe migratie soepel, met minimale impact voor de klant. Fabio Vrolijk, Business Unit Manager bij Transfer Solutions, en Melvin Anbeek, Managing Consultant Agrifood & Retail bij Info Support, benadrukken dat de kracht van deze samenwerking schuilt in wederzijds vertrouwen, gedeelde waarden en het leveren van de hoogste kwaliteit.

Benieuwd hoe onze samenwerking organisaties helpt om te voldoen aan de steeds hogere eisen in de IT-wereld? Lees het volledige artikel op Info Support.

Wanneer je steeds meer last hebt van stress door het in-house beheren van je IT-omgeving, is het tijd om uit te besteden aan een ervaren en professionele partij. Maar je wilt wél de juiste partner vinden voor je IT-beheer, die precies weet wat de wensen en behoeften van jouw organisatie zijn:

• De focus weer op je corebusiness.
• Beheersbare kosten door schaalbare (human) resources.
• Toegang tot specialistische kennis en expertise.
• De verzekering van innerlijke rust met 24/7 IT-beheer.
• Gedegen advies, ook wanneer je denkt dat je het niet nodig hebt.
• Volledige ontzorging van je IT-beheer door een betrouwbare en deskundige partner.

Transfer Solutions, de ervaren Oracle-specialist van Nederland

Het klinkt misschien onbescheiden, maar Transfer Solutions is in Nederland dé specialist die de meeste kennis en ervaring heeft met het beheer van Oracle-databases, zowel in de Cloud als on-premise.

“Is er een Oracle-probleem? Dan bel je Transfer Solutions. Krijgen die het niet opgelost, dan kan niemand het oplossen. Het zijn geen snelle jongens in pak, ze weten echt waar ze het over hebben.” 
Laurens Hamelink, Founder Twinq

Maar we doen we nog veel meer. We beheren ook Oracle-applicaties, MS SQL Server- en Postgress-instances, Middleware configuraties (Tomcat en Weblogic), OutSystems-applicaties en OutSystems-platforms. Van monitoring en onderhoud van uw IT-infrastructuur, probleemoplossing, data management en beveiliging, en strategische planning en advies. Bij Transfer Solutions kan je erop vertrouwen dat je IT-beheer in goede handen is. Daarnaast hebben we alle kennis in huis om applicaties door te ontwikkelen en te moderniseren.

Wij beheren meer dan:

• 60 Applicaties
• 250 Middleware configuraties
• 150 OutSystems-platforms
• 2000 Databases
• 1000 Servers

Altijd werkende IT-omgeving

Door onze jarenlange ervaring hebben wij een enorme hoeveelheid kennis en diep inzicht verworven in het gedrag van IT-omgevingen. Daardoor kunnen we proactief ingrijpen en problemen nog oplossen voordat ze er zijn. Ons IT-beheer verzekert je van een altijd werkende IT-omgeving, wat het afbreukrisico op de lange termijn aanzienlijk verkleint. Maak je je zich zorgen over de kwaliteit, veiligheid en stabiliteit je IT-infrastructuur en de mogelijke risico’s die daaraan verbonden zijn? Vraag dan onze kwaliteitsscan aan.

Kostenbeheersing met een schaalbaar abonnement

Transfer Solutions biedt haar klanten schaalbare human resources en schaalbare servicelevels, om bijvoorbeeld bij piekbelastingen extra menskracht te kunnen inzetten of de monitoring te verscherpen. Binnen cloudomgevingen kunnen ook hardwareresources in overleg afgestemd worden op jouw gebruikersbehoefte.

Ons flexibele IT-beheerabonnement schaalt dan mee, en kan naar boven of naar beneden bijgesteld worden, afhankelijk van je behoeften en wensen.

Echt onafhankelijk advies

Onze relatie met klanten betekent veel voor ons. Als we voor snel gewin of kortetermijnoplossingen gaan, is dat niet goed voor de ontwikkeling van jouw organisatie, en de kwaliteit van het partnerschap op de lange termijn. Daarom zijn we open en eerlijk, en adviseren wij klanten wat het beste voor hen is, ook als dit niet direct voordeel voor ons oplevert. Dit heeft als resultaat dat veel organisaties al jarenlang trouwe klanten zijn van Transfer Solutions.

“Jullie geven echt serieus, onafhankelijk advies.”
Oracle Nederland

Meer dan een klant-leverancierrelatie

We streven naar een oprecht en gelijkwaardig partnership met onze klanten. Als businessfriend helpen we jouw organisatie om het maximale uit je IT te halen, en leveren we alleen als het een echte toegevoegde waarde voor je business is. Lees in onze casestudy hoe Sanquin ons ervaart als IT-partner.

Professionaliteit van een groot bedrijf, cultuur van een klein bedrijf

Je doet je werk goed, als je het leuk vindt wat je doet. Bij Transfer Solutions zitten ontzettend veel slimmeriken die houden van hun werk, en het leuk vinden als ze een klant kunnen ontlasten en rust kunnen brengen. Zo zitten we ook in elkaar, dat is wat ons echt motiveert. Daarnaast gedijen we het beste in wederzijds vertrouwen, die klik die er tussen onze mensen én met klanten is. Persoonlijk contact vinden we belangrijk: je kunt rekenen op een heldere communicatie met korte lijnen, en een vertrouwd gezicht als contactpersoon. Zodat je weet met wie je zakendoet.

“Onze organisatie heeft behoefte aan een betrouwbare leverancier die we altijd kunnen bellen of mailen als er iets mis is. Die vlot kan acteren op basis van afspraken, context en urgentie die er speelt. We hebben gekozen voor 24/7-ondersteuning omdat we ook ‘s avonds en ‘s nachts aan het werk zijn, en met bereikbaarheidsdiensten in het hele weekend. Het is voor ons dus heel belangrijk dat de IT-omgeving altijd draait.”
Albert ten Oever, informatiemanager Sanquin

Transfer Solutions zorgt ervoor dat jij je focus weer op de business hebt. Ben je klaar om je IT-beheer in veilige en deskundige handen te leggen? Maak dan een afspraak met een consultant van Transfer Solutions of lees hier de use case van Sanquin

 

Bedrijven hebben lange tijd met in-house beheer voldoende controle en overzicht gehad over hun IT-omgeving. Met eigen techneuten in dienst die het systeem goed kennen, en de korte lijnen binnen het bedrijf, waren problemen relatief eenvoudig te traceren en op te lossen. Maar nu IT-omgevingen steeds complexer zijn, wordt in-house beheer een steeds grotere uitdaging. Daarbij kun je als organisatie het gevoel hebben dat je de regie verliest over je IT-stack.

Het beheren van een IT-omgeving gaat al lang niet meer over het laten draaien van een eenvoudig en overzichtelijk systeem. In de digitale transitie zijn IT-omgevingen steeds groter en complexer geworden met ketenlandschappen van meerdere applicaties, applicatieservers en databases. Tegelijkertijd zijn bedrijven voor hun business steeds afhankelijker geworden van deze IT-omgeving. Uitval van systemen heeft in vrijwel alle gevallen grote (financiële) gevolgen. Is het als organisatie dan nog wel verantwoord om het beheer van je IT-omgeving in-house te houden?

De 6 uitdagingen van
in-house beheer van je
IT-omgeving

Een complexere IT-omgeving maar te weinig in-house expertise

IT-managers zijn bij in-house beheer vaak te afhankelijk van een klein, intern team. Door een steeds complexer wordende IT-omgeving is het is niet altijd duidelijk waar verstoringen binnen deze omgeving precies vandaan komen. Zo kan een applicatie plotseling niet meer presteren, en kan de oorzaak van dit probleem zich in iedere laag van je IT-omgeving bevinden. Dat vereist een bredere expertise. Bovendien vraagt het om meer menskracht.

Want die een of twee mensen binnen jouw team, hebben meestal niet de kennis die voldoet aan een complexe behoefte als het gaat om oorzaakanalyse of security. Ook bij plannen om te migreren naar de cloud kan specialistisch advies binnen je organisatie ontbreken. De oriëntatiefase kan bovendien een dikke pil zijn om te slikken. Wat zijn de voor- en nadelen van zowel cloud als on-premise? Welk cloudplatform ga je inzetten, welke aanbieder gaat dit worden en hoe ga je het inrichten?

Denk hierbij aan vraagstukken op het gebied van private of public cloud, of een hybrid of multicloud-oplossing. Bij veel bedrijven is deze kennis in-house niet aanwezig en biedt dus geen garantie voor een uitgebalanceerde keuze. Hierdoor bestaat het gevaar dat je de stap naar vernieuwing niet of te laat zet. De ontwikkelingen in de IT gaan keihard. Het is onmogelijk om dit zelf bij te houden, maar doe je niets, dan sta je stil. En een jaar stilstand kan drie jaar achteruitgang betekenen. Het inschakelen van de juiste expertise is dus cruciaal voor de continuïteit van je bedrijf.

IT-personeel is moeilijk te vinden of gaat weg

De continue krapte op de arbeidsmarkt heeft binnen veel bedrijven tot tekorten aan gekwalificeerd personeel geleid. Maar ook organisaties die al jonger of ouder talent binnen hun gelederen hebben, vinden het lastig om ze vast te houden. Ontwikkelaars vertrekken omdat ze afwisseling zoeken of ervaring willen opdoen bij een concurrent die meerdere klanten bedient. Ze krijgen elders een hoger salaris aangeboden, of gaan juist met pensioen. Dan vallen er gaten in je team. Tegelijkertijd moet je met een veeleisende IT-omgeving minimaal drie fulltimers in dienst hebben om een 24/7-availability voor de business te garanderen. Dit veronderstelt dat er niemand ziek wordt.

Geen tijd voor focus op innovatie en groei
Misschien red je het net, met een in-house team van technische professionals die het noodzakelijke onderhoud van de IT-omgeving voor hun rekening nemen, en problemen oplossen. Maar met een kleiner of beperkt team kan een strakke planning weinig ruimte overlaten voor het onderzoeken van nieuwe technologieën. Daarnaast is er weinig tijd voor het creëren van efficiëntere bedrijfsprocessen die je organisatie vooruithelpen. Innovatie en echte groei worden op de lange baan geschoven, terwijl je daar juist in zou moeten investeren. Het gevaar bestaat ook dat je team door tijdsdruk of te weinig begeleiding de snelle route kiest naar een kortetermijnoplossing. In plaats van een effectieve aanpak met een langetermijnoplossing die veel bestendiger is.

Het belang van een IT-omgeving is veel groter dan vroeger
Wanneer je een mooie applicatie hebt gebouwd, ga je helemaal mee in de trend naar digitale transformatie, en creëer je tegelijkertijd veel strategische voorsprongmogelijkheden voor je organisatie ten opzichte van de concurrentie. Maar dit brengt ook meteen een groter afbreukrisico met zich mee. Vroeger kreeg je bij uitval van je applicatie of IT-systeem alles zelf wel weer aan de praat. Maar ligt die belangrijke applicatie er nu uit, dan kun je telefoontjes verwachten van klanten en toeleveranciers. Je kunt als bank de krantenkoppen halen. En als retailer kun je een dramatische val in je omzet zien. Dit maakt het beheer van je IT-omgeving nóg belangrijker.

Heeft je ‘coole’ app wel een goede basis?
Iedereen wil digitaal transformeren, omdat dit ontzettend veel voordelen geeft: met elkaar samenwerken in ketens, en gebruiksvriendelijke en inzichtelijke apps voor de consument. Het afbreukrisico neemt toe en dus ook het belang van een veilige, altijd beschikbare IT-omgeving. Hierbij heb je altijd voldoende expertise in huis nodig om je IT-omgeving in de lucht te houden. Digitaal transformeren kan ‘sexy’ zijn, maar is de onderkant van die mooie applicatie wel zo stevig? En hoe is het geregeld met de doorontwikkelingen van je applicatie en de onderliggende stack? Daarbij is het belangrijk dat bedrijfsprocessen nu en in de toekomst optimaal ondersteund blijven.

Onverwachte of hoger uitvallende kosten
Veel organisaties die hun IT-beheer nog in-house doen, richten hun IT-omgeving in op basis van de piekmomenten die gedurende een bepaalde periode worden verwerkt. Niet schaalbaar en niet efficiënt, wat zowel IT-omgeving als het inzetten van menskracht betreft. Dit betekent dat je ook betaalt voor de momenten dat er weinig belasting is.

Ook kun je kosten maken die je van tevoren niet goed kunt inschatten: het upgraden of vervangen van hardware, aanschaf of vernieuwen van softwarelicenties, en het inhuren van extra personeel op uurtarief. Andere IT-zaken die aandacht vragen kunnen hierdoor in het gedrang komen. Dit kan een negatieve impact hebben op allerlei aspecten van je IT-omgeving, zoals een noodzakelijke update of een securityprobleem. Je kunt jezelf dan afvragen: is het je waard dat jij het risico loopt dat je systeem een paar dagen niet beschikbaar is?

Daarnaast kunnen veel verschillende facturen van verschillende leveranciers onoverzichtelijk zijn, waardoor het moeilijk is om kosten helder te identificeren. Dit maakt budgetteren lastiger waardoor je niet goed ziet waar je moet besparen en waar niet.

“Ik wil het eigenlijk wel door een ander laten uitvoeren.”

Misschien ben je op het punt gekomen dat je het beheer van je IT-omgeving wilt uitbesteden. Dit omdat je het lastig vindt om alle kennis en ontwikkelingen bij te houden. Of omdat je de rust wilt voelen van een IT-omgeving die het altijd doet. Zo kun je bovendien meer ruimte creëren voor innovatie en strategie.

Neem vandaag nog contact op met Transfer Solutions. Wij vertellen je graag wat we jouw organisatie kunnen bieden aan rust, ruimte en zekerheid. Zodat jij je kunt richten op je business, en wij ook.

Vraag een gesprek aan

 

Of lees de use case van Sanquin.