Livewords digitaliseert tolkdiensten met OutSystems

Livewords, onderdeel van de Acolad Group, heeft zijn dienstverlening voor tolk- en vertaaldiensten vernieuwd met een nieuw Interpreting Management System (IMS). De oplossing, ontwikkeld op het low-code platform van OutSystems, ondersteunt het volledige proces van klant-, project- en tolkbeheer. Transfer Solutions leverde hierbij de benodigde OutSystems-expertise.

De uitdaging

Door de toenemende vraag naar tolkdiensten en de groeiende behoefte aan automatisering wilde Livewords de dienstverlening verder digitaliseren. Klanten verwachten snelle responstijden en een gebruiksvriendelijke ervaring, terwijl processen tegelijkertijd efficiënt en schaalbaar moeten blijven.

De oplossing

Met OutSystems werd een nieuw Interpreting Management System ontwikkeld waarin alle communicatie en processen samenkomen in één centrale omgeving. Klanten kunnen via een webportal of mobiele applicatie een aanvraag indienen, waarna automatisch wordt gezocht naar beschikbare tolken. Een intelligent matchingsmechanisme zorgt ervoor dat de juiste tolk wordt geselecteerd.

Het resultaat

Het nieuwe platform maakt het mogelijk om aanvragen snel en efficiënt af te handelen. Klanten kunnen rechtstreeks via de portal of applicatie een aanvraag indienen, zonder te wachten op tussenkomst van een operator. Volgens Livewords kan een klant hierdoor in minder dan twee minuten aan de juiste tolk worden gekoppeld.

Daarnaast verloopt de communicatie via één centrale omgeving, wat bijdraagt aan een efficiëntere dienstverlening. Het platform is ontworpen als een internationaal product en ondersteunt meerdere talen, verschillende tijdzones en lokale aanpassingen, waardoor het geschikt is voor inzet in meerdere landen.